пинг до плойки идёт ?
пуск - выполнить (или Win + R)
набрать cmd и нажать "выполнить"
набрать ping 100.100.10.10 и нажать ентер
если выскакивает типа "Ответ от 87.250.251.3: число байт=32 время=57мс TTL=55" - сеть работает, проблемы в софте (на плойке или на компе - надо разбираться)
если "Превышен интервал ожидания для запроса." - проблемы в настройках сети или вообще с самой сетью...